Lytter du, eller lader du bare som om?
Aii, nu tuder hun igen …
Søren lukker stille døren til sit kontor i håb om, at sekretæren, Helena, ikke kommer ind og brokker sig over sit team igen. Bølgerne går højt udenfor … ligesom i går …
– Jeg bli’r vanvittig, siger Søren til sin kone, da han kommer hjem. Jeg har gjort alt for det kvindemenneske snart – men det hjælper ikke en pind. Tilbudt hende nedsat tid, en coach, nyt skrivebord … det virker ikk’!
– Hmm … har du spurgt hende om, hvad hun virkelig har brug for fra dig … og givet dig tid til at lytte aktivt… helt uden forbehold, spørger hans kone.
Aktivt?
Søren overvejer lige …
Og det kan du også lige gøre en stund … overveje, om du lytter aktivt..
Så når Helena sidder over for dig, skal du:
- Spørge Helena, hvad hun især ønsker at tale om. Du skal ikke starte snakken med det emne, som du tror, balladen handler om. Du ved det nemlig ikke. Lad dig overraske.
- Præcisere, hvad du netop har hørt Helena fortælle: ’Så det, du er ked af, er altså … xxx’? Måske si’r Helena: ’Nej, det var slet ikke det, jeg mente … ’ Så spørg igen.
- Observere Helenas kropssprog. (Kan du overhovedet se Helena – ellers flyt jer væk fra bordet). Er der balance mellem det, hun siger og viser? Er hun tryg, oprigtig eller på vagt? Gør hende tryg.
- Opfange følelser bag ordene. Lyyyyyt til hele Helena. Også nuancerne i hendes ord. Er der særlige emner, der får hendes stemme til at blive hård eller blød? Spørg, hvad det betyder.
Lyder det nemt? Det er det ikke – men du kan blive en knaldgod lytter
- Parker´ alle forventninger, idéer, fordomme og sympatier. De spænder ben for din lytning og grov-tackler jeres konfliktløsning.
- Øv dig i at spørge ’dumt’.
- Spørg neutralt ind til det, du ser, hører og oplever. Men rens dine spørgsmål for vurderinger.
Aktiv lytning kan øves overalt
Når din kollega vil fortælle om sin nye havetraktor, når din teenager vil overtale dig til at droppe kød – og når naboen vil vise fotos af sit barnebarn … igen.
Lyt løs fra hjertet
Fra hjertet …?
Vil du stille geniale spørgsmål, skal du læne dig tilbage og lytte helt inde fra hjertet og mærke den andens følelse. Ikke overtage følelsen – men vise empati – og at du tror på at den anden føler det han gør..
Drop dine filtre, dine vurderinger, din antipati eller sympati.
Ti stille og lyt. Du skal altså ikke spille død. Men være nysgerrig og spørge fra hjertet.
Så kommer de naturlige undrende spørgsmål, som er forløsende for den medarbejder, kollega eller ven du lytter til.
Pøj pøj